2001年河北民营钢铁企业吨钢利润高达400元，去年大中型钢铁企业平均吨钢利润在150元以上，许多100万吨规模的民营企业年利润高达4亿元至5亿元。去年中国产钢1.8亿吨，增长19.7％，相当于美国和日本钢产量的总和。 

    今年上半年，钢铁工业增势不减，铁、钢、材产量分别同比增长18％、21％和17.4％。同时，进口钢材增长57.9％。权威经济部门预计，今年中国全年钢产量将超过2.1亿吨，进口钢材将超过3000万吨，产量和进口量均为世界第一。 

    中国钢铁投资过热风险凸现。 

    投资大幅攀升 

    去年钢材价格逐渐走出1999年的低迷状态，开始全面回升。今年一季度钢材价格继续上涨，在4月中旬价格达到高点后出现下跌，但在6月份至7月份，主要钢材品种价格再次出现了明显的反弹上扬，钢材综合价格3903元/吨，达到近年来的新高。 

    国家发展和改革委员会提供的数据显示，随着中国国民经济持续快速发展，钢铁工业出现了产销两旺的局面。国家发展和改革委员会有关负责人认为，总体讲，今年钢铁工业生产经营状况良好。上半年重点大中型钢铁企业销售收入增长42.7％，利润总额增长143％。6月末重点企业实物产销率97.7％，比去年同期增长3.9个百分点。 

    在产销两旺的形势下，一些地区和企业大规模扩张钢铁生产能力。去年中国钢铁工业投资增长45.9％，形成了自上世纪90年代初以来第二个投资高峰。今年上半年，冶炼设备生产增长了1.2倍，出现了更加迅速发展的势头。 

    五大因素驱动 

    国家发展和改革委员会有关负责人认为，钢铁投资迅速升温，首先是因为市场需求旺盛。国民经济持续快速增长，特别是固定资产投资的高歌猛进，大大增加了钢材需求量。占钢材消费40％的房地产投资所占比例上升；中国基础设施建设大规模展开，消费了大量钢材；使用钢材较多的机电制造业如汽车、发电设备、机床等近年增长幅度都在30％至50％，对拉动钢材需求和生产均起了很大作用。 

    利润驱动是造成钢铁投资热的重要原因。去年1月，国内钢材价格指数达到近10年低谷，但到年底，钢材平均价格上升了27％。2001年河北民营钢铁企业吨钢利润高达400元，去年大中型钢铁企业平均吨钢利润在150元以上，许多100万吨规模的民营企业年利润高达4亿元至5亿元。 

    不少地方政府以优惠政策鼓励钢铁业发展，加速了投资的增长。为发展地区经济，部分地方政府不顾客观实际，给予各种“优惠政策”，使得企业甚至不顾环境和资源争上大项目，形成目前大上钢铁的局面。一些地方政府在招商引资、工商注册、土地批租、税收政策等方面支持钢铁业发展，越权违规审批已不是个别现象。 

    银行对一些未经审批和违规审批的扩能项目也给予支持，为新一轮钢铁投资热提供了资金来源。中国银行业的主体主要是国有商业银行，自我风险约束机制不健全，民营钢铁项目自有资金比例很小，大部分仍然靠各种手段获得社会融资和银行贷款，一旦出现风险，最大受害者还是国有商业银行。 

    为控制钢铁工业总量，前几年国家明令限制了包括宝钢在内的国有重点企业钢产量，但对地方中小企业无能为力，为中小企业发展腾出了市场空间。再加上固定资产投资管理失控，缺乏产业政策和行业规划引导，致使钢铁生产能力扩张难以控制。国家环保、土地、信贷等政策难于形成宏观调控合力，也是造成钢铁工业投资过热的重要原因。（新华网）

中国电力紧张原因述评

最近，华中、华北和华南很多大城市都出现了频繁的拉闸限电现象，这是在20年来全力加大基本建设投资、国家花费大量资金增建改造电网，并致力于全国电网的互联互通之后出现的情况。从这一严峻局面似乎可以推导出一个简单的结论：就全国而言，已经出现了电力总量的严重短缺。但是，如果那个长达1000多公里的西北太平洋副热带高压马上离开中国的领空，这个总量短缺的结论还存在吗？

　　电力专家称，如果那样的话，一切太平。也就是说，即使认定存在电力总量短缺的现象，也不能忽视更为严重的结构性短缺问题。

　　规划、汛情、煤炭

　　除了成千上万户的家庭同时打开空调这类使用方面的原因外，人们更关注的仍是供电方面的问题。

　　首先是整体上规划不足。国家在制定国民经济发展战略的宏观计划时，研究的重点总是放在城市的基础建设产业投资和直接生产性投资之间关系之上，目的就是协调好两者之间的步调，确立一种科学的先后顺序和最佳比例，以求得一种动态平衡。但这只不过是一种理论设想而已，事实上无论哪一个国家都找不到一种绝对的静态的平衡，因为它本身就是两个变量的关系，单纯依靠人的智慧来设计比例永远都做不到。

　　电力建设的脚步前两年有所放慢，原因是不少地方出现了过剩的现象，政府不得不实施鼓励老百姓多用电的政策以避免这种来之不易又不能储存的能源不被浪费。当国民经济发展再一次经历高潮，人们已经准备了一个巨大的增加电力投资的计划之时，想不到电荒提前出现了。

　　第二个原因是之前所出现的大面积的汛情。为了防洪，各地几乎所有的水库都采取了开闸放水的措施，结果导致现在的水力发电能力不足。中国是世界上水资源最为丰富的国家，但是相对利用率却不高，发展水电肯定是必由之路。但是很多人并不了解这一行业的内在规律，不知道水库本身就存在着防洪与发电之间的天然矛盾。即使是管理这些设施的人也拿不出能够兼顾这两种功能的科学数据，在大汛与大旱之间做到双安。

　　另外，在火电占有绝对优势的中国电力产业当中，还有一对存在于电力行业和煤炭行业之间的矛盾。煤炭同样是一种紧缺能源，但是煤炭行业长年处于全线亏损的境地，提高煤炭的销售价格是它们最本能的追求。在国家取消了供电煤炭的指导价格之后，两家的矛盾越来越突出。由于煤炭价格的增长，致使很多中小规模的火力发电厂家无力承担，结果出现了很多火电厂因为无煤而不得不停止发电的情况。这为那些认定中国缺电是结构性问题的人提供了强有力的证明——全国现有装机容量如果按照设计能力正常工作就不会出现眼前的拉闸限电现象。

　　市场，还是市场

　　但必须要考虑的因素还有特殊的中国国情。

　　中国的电力行业改制刚刚问世不久，初步形成了几大集团之间的市场竞争关系。按理说，在这一领域内由于竞争者不多，相互之间的协调是比较容易做到的，但是，这次大面积电荒显示出各地电力产业布局缺乏互补性。大敌当前，没有强者帮助弱者共渡难关的情形出现，而是实力均衡的省份各自为战，人人疲于奔命。

　　美国麻省理工学院莱斯特·梭罗教授前不久为中国基础建设提出了不少有益的意见，其中一条就是关于建立和发展互补性基础设施和区域经济的问题。他说，基础设施建设最重要的问题就是找到“双赢”的经济体制和激励机制。他认为珠三角出现了五个飞机场就是典型的“双输”的案例。同时他也举出了很多成功的例子，比如德国人放弃了在汉堡建立专供本国使用的特大港口的计划，转而通过荷兰的鹿特丹进出所有的货物，从而实现双方受益。

　　国与国之间尚能如此，难道省与省之间就不行吗？难道已经进行了初步市场化改造的中国电力行业还要沿用过去那种全力以赴争抢项目，不顾一切为自己省内的GDP增长而上马相同的特大项目的做法吗？还能够只把重点放在市场占有率上，而不顾效益的提高吗？

　　这种问题的提出好像是希望引导出加强计划性的结论，其实不是。事实上，无论是总量短缺还是结构性问题，最终还是由于市场化不够，民间资本不能通过有效的途径进入这一市场所造成。

　　最近几天，在关于是不是因为垄断造成了眼前的电荒问题上发生了激烈的争论。先是有文章断言电荒产生的原因完全是垄断，是电力行业为保自身利益而限制民间资本进入的结果，因为它们是电力短缺的直接受益人，不希望有人进来分一杯羹。接着就有人站出来反对，说国家政策已经放开，电力行业门槛过高是自然原因而不是人为的。同时也指出电力行业不同于一般的商品生产行业，不能完全依靠市场自行调节，否则会出大乱子。接着又有人针对这些观点进行了反驳，这场争论目前仍在进行之中。

　　有经济学者指点说，要想理清这些辩论的内容，只需看看发言者坐在什么位置上就可以了，因为“屁股决定脑袋”在此依然适用。

　　从这一角度，我们就可以很容易地排除掉一些似是而非的说法，并可以认识到，建立一种双赢的经济体制，的确需要国家电监会这样的部门进行一些计划和协调，但这并不等于它要为整个电力行业的总体发展以及布局制定一个严格的发展计划。这些规划和协调工作最终还是应该通过市场化的手段来实施，重点仍是减少这个行业中垄断色彩，为民间资本进入发电以及终端调配市场打开一个顺畅的投资渠道，并且保证这些进入的资本取得相应的权利。

　　如果是在完备的市场经济条件下，任何一种行业都不会出现短缺现象。因为一旦短缺出现，也就意味着利润出现，自由资本会本能地迅速前去占领。而一旦出现短缺现象又没有资本自动的进入，那肯定是出现了阻碍资本进入的因素，这种因素就是以各种形式出现的垄断现象。自由市场的最大问题是商品的过剩而不是短缺，当然，现在在新的信息技术条件之下，过剩问题也不是完全不能控制。

　　事实上，在发挥后进国家优势这个问题上，一切都应该以经济发展规律为前提，让市场需要引导各项基础建设的实施。尽管市场经济自身存在很多的缺陷，但不可能因此回到计划经济的思维，想象方方面面都做到严丝合缝。先前的经验告诉我们，那只是技术层面的问题，是完全可以找到办法来解决的，而计划经济或者是留有计划经济色彩的垄断经济，肯定无法实现让经济活动按想象中的理想状态运行。它既不可能解决总量不够的问题，也不能解决优化结构的问题。只有符合经济发展规律的市场化手段才能使二者得到妥善解决。

2003年第一季度奶业市场分析

　　内容摘要：2003年第一季度，我国奶业发展保持强劲势头，估计牛奶产量增长25%左右；鲜奶市场价格总体平稳，不同价格区间差异有所缩小，低价格位省份大幅减少；乳品进出口大幅度增长，进口大幅攀升。

　　一、奶业生产情况

　　2003年奶业继续保持强劲的发展态势。估计第一季度牛奶产量比上年同期增长25%。增产的主要原因：一是农业部正式启动“奶业行动计划”，促进奶业企业的产业化、规模化和集团化；二是 “万枚高产奶牛胚胎移植富民工程”的启动，以改善我国奶牛的品种质量和生产水平；三是“十五”国家重大科技专项“奶业重大关键技术研究与产业化技术集成示范”项目全面正式启动，在全国不同类型建立示范项目区，开展高产奶牛选育、新型疫苗开发等。这些项目的实际效果，到目前已初步显现。

　　二、鲜奶市场价格情况分析

　　（一）鲜奶市场价格基本持平

　　据国家计委价格监测网监测，全国牛奶消费市场价格基本平稳，平均价格较去年同期略有上涨。第一季度，全国监测城市鲜奶平均价格为每斤（下同）2.11元，同比上涨1.9%。主要原因是一些省会城市监测的品种有所变化，如黑龙江的哈尔滨市、山东的济南市、新疆的乌鲁木齐市等，2002年同期监测的主要是价格在2元以内的普通包装鲜奶，而2003年一季度监测的主要是价格在3元左右的利乐包装鲜奶，从而使全国整体价格有所上涨，如果剔除这些因素的影响，整体价格与去年同期基本持平。

　　（二）不同价格区间差异有所缩小，低价格位省份大幅度减少

　　从不同价位区间看，价格每斤在3元及以上的省份4个，平均价格为3.26元，比去年同期下降1.2%；2元－3元的省份(不包括3元)为13个，平均价格为2.35元；2元－1.5元 (不包括2元)的省份9个（去年同期5个），平均价格保持在1.73元的水平；1.5元及以下的省份5个（去年同期9个）。可见，不同价格区间的差异在缩小，高价位省份数没有变化，但平均价格有所下降，低价位省区数在大幅度减少，中间价位的省份数大幅度增加，整体价格差有逐渐缩小的趋势。

图1  全国鲜奶市场不同价格区间省份分布情况

　　三、乳品进出口贸易情况分析

1—2月份，我国乳品进出口总额增长幅度较大，进口强劲。据海关统计，前两个月乳制品进出口总额7382万美元，同比增长72.5%，其中进口6649.83万美元，增长86.2%，出口732.1万美元，增长3.4% (参见表1)。

表1  2003年1—2月份乳品进出口情况  单位：吨、万美元、%

（一）乳品进口

1—2月，乳品进口总量59631吨，进口额6649.83万美元，分别比去年同期增长了70%和86%。进口额最大的是浓缩、加糖或其他甜物质的乳及奶油类(0402)，进口量达32510吨，进口额为4582.02万美元，分别占总进口的54.5%和68.9%；其次是乳清及其他天然乳和奶油(0404)，进口数量达23726吨，进口金额为1647.34万美元，分别占总进口的39.8%和24.8%。

从进口的国家来看，从新西兰、澳大利亚、法国三个国家进口的乳品分别占到我国乳品进口总额的48.4%、17.8%和14.6%，其次是美国、芬兰和爱尔兰，分别占6.3%、4.9%和2.1%。

（二）乳品出口

1-2月，我国乳品出口量7075.55吨，同比下降4.37%；出口额732.17万美元，同比增长3.41%。其中，浓缩、加糖或其他甜物质的乳及奶油出口量为2980吨，占总出口量的42.1%。出口额为430.92万美元，占总出口额的58.9%；未浓缩未加糖或其他甜物质的乳及奶油出口量为3992吨，占总出口量的56.4%，出口额为280.60万美元，占总出口额的38.3%。

我国乳品出口市场主要集中在香港特区，1－2月份出口到香港特区的金额占总金额的64%；其次为伊拉克，占21.5%；第三为缅甸，占 7.7%。

                                                       （农业部）

10位管理大师和他们的思想

大师级的管理专家绝非徒有其名，他们总会开启一个新的管理视角，让你发现你的盲点和误区，提供给你一种崭新的思维工具，掌握了这些工具，你会感到自己进入了一个新的境界。

　　这里，我们选出了10位管理大师，选择的标准是他们所取得的国际公认的成就。思想工具是更高层次和意义上的工具，或者说它是为了制造一般工具的“工具”。这使它很难被掌握，但一旦掌握，你就会感到心手相应，游刃有余。

1、德鲁克的思想

为了准确地了解“现代管理之父”彼得·德鲁克（Peter Drucker）在过去60余年中对世界的贡献，我愿意和读者一起分享2000年9月我在美国德鲁克档案馆发现的彼得·德鲁克关于《我认为我最重要的贡献是什么？》一文。这篇定论性文章的原件打印在德鲁克的私人信笺上，并有他的亲笔签名。
我认为我最重要的贡献是什么？
——早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能；
——管理不仅是“企业管理”，而且是所有现代社会机构的管理器官，尽管管理一开始将注意力放在企业；
——我创建了管理这门学科；
——我围绕着人与权力、价值观、结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。
彼得·德鲁克
1999年1月18日

作为一种实践和一个思考与研究的领域，管理已经有了很长的历史，其根源几乎可以追溯到200年以前。但管理作为一个学科，其开创的年代应是1954年，彼得·德鲁克所著《管理实践》的问世，标志着管理学的诞生。彼得·德鲁克创建了管理这门学科，并精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”
德鲁克对“责任”、管理人员的“责任”、员工的“责任”以及企业的“责任”谈得很多。1973年，德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中。这本共达839页的浩瀚巨著以其简洁而浓缩的书名道出了管理学的真谛——《管理：任务、责任、实践》。据此，我们可以把管理诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践。令人惊奇的是，当我在这本书中搜索“责任”这一词条时，发现该书索引中有多达36处谈到“责任”，而竟无一处谈到“权力”。
“权力和职权是两回事。管理当局并没有权力，而只有责任。它需要而且必须有职权来完成其责任——但除此之外，决不能再多要一点。”在德鲁克看来，管理当局只有在它进行工作时才有职权（authority），而并没有什么所谓的“权力”（power）。
德鲁克反复强调，认真负责的员工确实会对经理人提出很高的要求，要求他们真正能胜任工作，要求他们认真地对待自己的工作，要求他们对自己的任务和成绩负起责任来。
责任是一个严厉的主人。如果只对别人提出要求而并不对自己提出要求，那是没有用的，而且也是不负责任的。如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作、团队和所在单位的事务承担起责任来。
要使员工承担起责任和有所成就，必须由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工作制定目标。此外，确保自己的目标与整个团体的目标一致，也是所有成员的责任。必须使工作富有活力，以便员工能通过工作使自己有所成就。而员工则需要有他们承担责任而引起的要求、纪律和激励。因此，进入德鲁克管理世界的捷径就是从认识管理人员的责任、员工的责任和企业的责任开始。
 

2、波特的思想

作为哈佛商学院的教授和竞争战略方面公认的权威，迈克尔·波特（Michael E. Porter）可称作“可能是世界上最有影响力的商学院教授”。事实也是如此，在2002年5月埃森哲公司对当代最顶尖50位管理学者的排名中，迈克尔·波特位居第一，可谓声名赫赫。
迈克尔·波特对于管理理论的主要贡献，是在产业经济学与管理学之间架起了一座桥梁。在其经典著作《竞争战略》中，他提出了行业结构分析模型，即所谓的“五力模型”，认为:行业现有的竞争状况;供应商的议价能力;客户的议价能力;替代产品或服务的威胁 ;新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。
相应地，迈克尔·波特也提出了“三种通用战略”，包括成本领先、差异化和专注化，并说明由于企业资源的限制，往往难以同时追求一个以上的战略目标。
中国企业家已经非常善于以低成本的方式进行竞争。按照大摩中国首席经济学家谢国忠的说法，中国企业在成本方面的固有优势和以低成本方式为主的竞争手段，已使得在某些行业中国内的产品价格决定了其在全球的价格。正如波特指出的那样，成本领先战略的主要风险之一就来自于后来者的模仿。而出于种种原因，中国企业目前大多处在全球产业价值链中附加价值比较低的制造环节，企业的模仿者过多，产品与服务过于同质化，从而形成无奈的竞争格局。
成本竞争的苦果使很多企业家认识到需要新的竞争方式，如产品、技术或者经营模式创新来提高盈利能力与水平。波特为这类战略提供了系统化的思考方式，阐述了企业应该在哪些点上建立竞争力，对于经营实践具有非常好的指导作用。对于中国的管理实践者而言，波特战略理论的意义更多在于阐明了企业战略性思考的重要性。企业经营并不是具有杰克·韦尔奇所说的勇气就已足够，中国企业家缺的不是勇气，而是大胆决策前的谨慎思考，怎样选择最有利的战场、时机和方式进行出击。
波特战略理论被视为80年度主流的战略理论，而商业社会日新月异的变化使得其理论在某些方面已经不太适合当今管理实践的需求。如他的战略观念将现有的产业结构视为既定，较少考虑产业变革以及相应如何建立长期竞争优势方面没有论述。
也正因为他假设的产业结构是比较确定的，“五力模型”很难用来分析迅速变化或前景不确定的某些行业。电信是一个典型的例子，技术的迅速发展、标准的不断变化、政府管制政策的调整，使得产业充满不确定性，很难用波特的框架预测行业的竞争格局。
 

3、哈默尔的思想

加里·哈默尔（Gary Hamel）是 Strategos 公司的董事长暨创办人，也是前伦敦商学院战略及国际管理教授。他是战略研究的最前沿大师，被《经济学家》誉为“世界一流的战略大师”。
1990年，加里·哈默尔和普哈拉（C. K. Prahalad）在《哈佛商业评论》上发表《企业的核心能力》。他认为和顾客所需要的最终产品不同，核心产品是企业最基本的核心零部件，而核心竞争力实际上是隐含在核心产品中的知识和技能。从这个意义上说，企业的核心竞争力实际上是企业保持竞争优势的源泉，但是如何将这种核心竞争力转化为竞争优势，需要一定的条件。
在两人合著的《竞争大未来》中，哈默尔指出，企业必须打破旧有的思想框架，以积极开放的胸怀去思考、接受不同的经营架构，把握未来趋势、建立战略架构、组织核心能力，从而在创新中掌握竞争优势。在另一本著名的著作《引导革命》中，哈默尔提出企业的创新不是传统上所认为的开发新产品或采用新技术，而是要产生“新概念”。因此企业要积极开发新的概念，并将概念转为现实的企业核心竞争优势。
哈默尔的主要战略思想在于积极建立并发挥企业的核心竞争力，中国企业尤其要重视这方面的学习。
WTO之后，中国的企业面临巨大的竞争压力，从更深的层次上说，这实际上是一种核心竞争力的竞争，如何定位企业的核心竞争力，是企业创造竞争优势的前提；在合理定位核心竞争力之后，则是如何发挥这种核心竞争力，在实践中充分发挥竞争优势。这需要一种大的战略眼光，哈默尔的战略思想无疑很有指导意义：在具体的战略选择上，人们多关注技术上的创新，哈默尔则认为，概念上的创新要优先于技术上的创新，概念创新可能更有效果。这就提供了一个全新的思路。

4、克里斯坦森的思想

克莱顿·克里斯坦森（Clayton Christensen）是哈佛商学院的工商管理教授，他不仅是个杰出的管理学者，而且是身体力行的管理实践者。
克里斯坦森在研究中发现，许多优秀的企业——曾经被人们崇拜并竭力效仿——最终却在市场和技术发生突破性变化时，丧失了行业领先地位。而导致这些领先企业衰败的决策，都是在它们被普遍视为世界上最好的企业的时候做出的。
克里斯坦森指出，良好的管理是导致这些企业衰败的原因。这一结论出人意料，但却非常合理。这些企业被顾客的意志所左右，勇于投资新技术，用这些技术向其顾客提供更多他们所想要的那种更好的产品；它们认真研究市场的趋势，系统地将资本投向那些可以保证最佳回报的创新上面。在这样的原则下，积极投资于突破性创新不是这些企业的理智的财务决策，所以绩优企业反而难以应对突破性创新。
克里斯坦森提出了一套突破性创新原则，主要内容是：
创建一个围绕突破性技术的新的独立事业部门，不受主流客户的左右，而把自己融入那些需要突破性技术的产品的客户中。
把实现突破性技术商业化的责任，下放给规模恰好与目标市场相匹配的一个小一点的组织，从而更容易对小型市场上出现的成长机会做出反应。
既定的思维模式和已有的知识不足以支持对突破性变化进行判断，因此要有计划地学习所需要了解的东西。
组织潜能（组织运行程序和价值观）的可塑性是有限的。分析组织现有的潜能和缺陷，并创造一种新的潜能来解决新的问题。
密切关注市场趋势，了解主流客户如何使用产品，才能在所服务的市场上抓住竞争基础变动的关键环节。
这一管理思想对中国经理人有三个主要意义：
1 突破性创新是宏观经济增长中的核心个体经济动力。
2 被广为接受的良好的管理原则，实际上是因时而异的。克里斯坦森的思想可以帮助经理人员判断，什么时候应该遵从那些广为接受的优秀管理原则，什么时候采用其他原则更合适。
3 在突破性创新原则的指导下，企业管理者可以同时做好两件事情，一方面保证企业近期内的健康运行，同时动员足够多的资源，关注那些最终可能导致企业走下坡路的突破性技术。
 

5、彼得斯的思想

“市场变得像时装、流行色一样不可捉摸，产品更新必须跟上这个‘毫微秒’时代。”被《财富》和《经济学家》誉为“管理学大师的大师”的斯坦福大学企业管理学博士汤姆·彼得斯（Tom Peters）如是说。
彼得斯认为：成功的企业各具特色，但其成功经验却都浅显平常，人人皆知，没有什么“新式武器”。他主张面向市场、面向顾客。企业的所有活动都要围着市场和顾客转，而且要把顾客当成有血有肉的人，热爱顾客，满足顾客越来越特色化的特定需求，对顾客偏好的变化迅速做出反应，一切以顾客的感觉为依归。
客户服务的思想已经在中国企业中受到重视，这一思想也将成为中国企业生产销售的主导思想。
中国的市场已不再是过去的需求单一的市场。顾客需求的多样性要求企业在进行所有经营活动时，从顾客角度出发，秉承顾客至上的信念进行决策，最大程度地满足顾客需求，实现企业增长。
竞争的白热化。愈演愈烈的竞争中，产品差别将不再是竞争的主要焦点。客户服务质量将成为竞争的关键，企业的客户服务做得越好，越有可能在激烈的竞争中占上风。
全新销售时代的到来。传统的销售战略强调的更多是“我们的产品与竞争对手不同”，而未来销售时代将是与顾客合作的时代，要合作，就要和顾客站在一起，为了顾客的利益销售，达成统一的目标，统一的战略，共同分享回报。
 

6、明茨伯格的思想

亨利·明茨伯格（Henry Minzberg）是加拿大著名管理学家，其管理思想也主要体现在组织管理和战略管理方面。
组织管理学方面，明茨伯格的主要贡献是对于经理工作的分析，《经理工作的性质》是他这方面的代表作之一。明茨伯格强调经理工作对组织的巨大作用，指出经理在工作中担任的10种角色：
挂名领导、联络者、领导者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。
明茨伯格第一次从实证角度分析经理的活动，并在此基础上将经理的类型分为：联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理。
目前，中国职业经理人队伍还处在初创期，职业经理人对企业的作用逐步被认同。这种背景下，明茨伯格关于经理工作对组织作用的分析，非常有助于职业经理人认清自己的价值。同时职业经理人应依据自己的工作特点，准确定位自己的类型。随着信息技术的发展和在企业管理中的应用，经理在信息方面的角色发生了较大的变化，监听者、传播者、发言人的工作占用的时间少了。
 

7、柯林斯的思想

詹姆斯·柯林斯（James C.Collins）曾获斯坦福大学商学院杰出教学奖，先后任职于麦肯锡公司和惠普公司。与杰里.I.波勒斯合著了《基业长青》一书。书中提出了他的主要管理思想。
“造钟，而不是造时”。柯林斯指出，“伟大的公司的创办人通常都是制造时钟的人，而不是报时的人。他们主要致力于建立一个时钟，而不只是找对时机，用一种高瞻远瞩的产品打入市场；他们并非致力于高瞻远瞩领袖的人格特质，而是致力于构建高瞻远瞩公司的组织特质，他们最大的创造物是公司本身及其代表的一切。”大多数中国企业的领导人在“造钟”上都不成功。“造钟”就是建立一种机制，使得公司能靠组织的力量在市场中生存与发展，而不必依靠某个人、产品或机会等偶然的东西。随着市场的进一步完善与规范，企业必须越来越依靠一个好的机制，包括好的组织结构、好的评价考核体系、好的战略管理等。
“利润之上的追求”与“教派般的文化”。所有伟大的公司都是“务实的理想主义者”，《基业长青》中写到，“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但对很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。”利润之上的追求在伟大的公司里，更是被“教派般的文化”灌输。对于中国企业来说，“利润之上的追求”不明确、不具体，动辄就是空洞的大口号。大部分的中国企业没有意识到企业文化的重要作用。“教派般的文化”指的是伟大公司必须有很强的共同价值观，这是中国企业成为伟大公司的最大挑战。
“自家长成的经理人”。柯林斯经过研究后发现，“18家伟大的公司在总共长达1700年的历史中，只有四位CEO来自于外部”。“自家长成”的经理人熟悉了解公司文化，更易带领公司进行变革。从国内一些企业的经验来看，内部经理人容易接班，相反“空降兵”即外部经理人接班都不通畅。中国企业应在如何建立内部晋升的机制、如何进行人员培养等方面投入更多的精力，使得“自家的经理人能成长起来”。